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Web Recall

Assistenza

apertura ticket

Spett.le Cliente,

 

Nell’ottica di migliorare la qualità del servizio di assistenza, per evitare estenuanti attese al telefono, vi consigliamo di utilizzare come canale prioritario per le richieste di assistenza, il servizio web-recall entrando dal link presente sul nostro sito con le credenziali a voi riservate:
http://www.sistemigestionali.it/p.php/2237/WEB-RECALL.html

 

Per qualunque dubbio sull’utilizzo del servizio WebRecall non esitate a contattarci.


Sottolineamo che l’apertura di una richiesta di assistenza tramite WebRecall non preclude assolutamente il fatto che la risoluzione del problema avvenga via telefono con la teleassistenza a seconda delle necessità del caso.
Ricordiamo che rimane attiva l’assistenza telefonica, con relativa casella vocale nella quale lasciare un messaggio dettagliando il motivo della chiamata con questi dati fondamentali per una veloce risoluzione del problema:


Nome della persona da richiamare e azienda / studio dal quale sta chiamando
Applicativo per il quale si richiede assistenza
Descrizione del problema per sommi capi
Es. “Mario Rossi, studio associato, contabilità, contabilizzazione fatture elettroniche”

 

Potete chiaramente essere più esaustivi, questi sono solo i dati fondamentali, potete omettere invece la ripetizione del recapito telefonico, salvo che non vogliate essere richiamati su un numero diverso dal quale state chiamando.


Le richieste di assistenza che non dettagliano in alcun modo la motivazione della chiamata non verranno prese in carico!


Sempre in funzione di migliorare il servizio di assistenza, abbiamo iniziato a pubblicare nell’area News MySupport dei vostri portali Experience le news e le comunicazioni tecniche di eventuali anomalie già note e in gestione da parte di Teamsystem. Basta entrare nella homepage di Polyedro Experience e trovate in alto a sinistra le comunicazioni degli errori.

 

Grazie per la cortese attenzione,

SISTEMI GESTIONALI